01
Contratti a ticket con tempi di intervento definiti
Supporto operativo gestito
Supporto Tecnico
Assistenza tecnica on-site e remota per infrastrutture IT operative, con responsabilità chiare, SLA misurabili e processi tracciati.
Pilastri operativi del servizio
02
Manutenzione hardware post-garanzia e gestione parti di ricambio
03
Rollout operativo: staging, installazione, sostituzione e ritiro apparati
04
Supporto su postazioni utente, stampanti/multifunzione e apparati di rete
Quando attivare un modello di supporto strutturato
- Ticket critici gestiti in modo reattivo, senza priorità e tempi certi.
- Sedi distribuite con standard operativi non uniformi.
- Fermi operativi causati da guasti hardware e sostituzioni lente.
- Scarsa visibilità su backlog, escalation e stato degli interventi.
Cosa copre il servizio
- Service Desk L1/L2 con presa in carico, triage tecnico ed escalation.
- Interventi on-site programmati o a chiamata su postazioni, rete e periferiche.
- Gestione ciclo vita asset: staging, installazione, sostituzione, ritiro e dismissione.
- Reportistica operativa su SLA, volumi ticket, tempi medi e cause ricorrenti.
Copertura operativa on-site
Intervento tecnico coordinato su sedi distribuite e asset critici.
Processi e workflow tracciati
Gestione ticket, priorità e SLA con visibilità continua.
Integrazione con sistemi aziendali
Allineamento dei dati operativi per decisioni piu' rapide e affidabili.
Governance operativa
- Definizione catalogo servizi, RACI e KPI condivisi con IT Manager e Operations.
- Runbook e procedure standard per ridurre dipendenza da conoscenza individuale.
- Riunioni periodiche di servizio per prevenzione, capacity planning e miglioramento continuo.
Hai bisogno di continuità operativa senza aumentare complessità interna?
Impostiamo un perimetro di supporto chiaro e sostenibile, calibrato su sedi, asset e livelli di servizio richiesti.